Logo Logo
الرئيسية
البرامج
جدول البرامج
الأخبار
مع السيد
مرئيات
مع السيد
البرامج الميدانية
البرامج التخصصية
برامج السيرة
البرامج الثقافية
برامج الأطفال
البرامج الوثائقية
برامج التغطيات والتكنولوجيا
المزيد

لأوَّل مرّة.. الذكاء الاصطناعيّ يدير مركز اتّصال لخدمة العملاء!

10 تموز 18 - 16:24
مشاهدة
223
مشاركة

تنوي شركة تأمين عالمية بدء استخدام برنامج غوغل "Duplex" الذي يسمح للذكاء الاصطناعي بإدارة وتشغيل مركز كامل لخدمة العملاء عبر الهاتف، مستخدماً أصواتاً بشرية في خدماته.

وفضَّلت الشركة عدم الإفصاح عن اسمها أو عن موقف غوغل من الطرح، وأعلنت أنها لم تجرّب "Duplex"  عملياً في مجال اتصالات خدمة العملاء حتى الآن، ولكنها تنوي فعل ذلك قريباً.

وأرجعت غوغل سبب عدم استخدام "Duplex" على نحو واسع في خدمة العملاء إلى تصميمه المبدئي الهادف إلى خدمة عملائها المباشرين، وليس لاستخدامات الشركات الأخرى.

وأكَّدت الشركة الأميركية أن البرنامج الذكي حقَّق نجاحاً جيداً في مجال حجوزات المطاعم وصالونات التجميل، وأنّ توسّعه إلى مجالات أخرى بحاجة إلى وقت، لأنَّ ذلك يتطلَّب فحوصات تخصّصية لكلّ مجال على حدة.

ويستطيع البرنامج الذكي التحدث إلى المتّصلين بطلاقة وسرعة، كما يستطيع حجز مواعيد الاجتماعات الرسمية وزيارات الطبيب وغيرها من متطلّبات العملاء المتصلين بالمركز.

كما يسمح البرنامج لـ "الروبوت المتحدث" بطلب المساعدة من الموظّف المناوب، في حال وصل الحديث مع العميل إلى طريق مسدود ومعقّد.

Plus
T
Print
كلمات مفتاحية

تكنولوجيا وطب

تكنولوجيا

الذكاء الاصطناعي

غوغل

مركز اتصالات

يهمنا تعليقك

أحدث الحلقات

أسماء الله الحسنى

أسماء الله الحسنى- البصير

17 تموز 18

خطوة

خطوة - رائدات

15 تموز 18

إضاءات

إضاءات - الإفتراضات في حياة الإنسان

14 تموز 18

الدينُ القيّم

الدين القيّم - علاقة المؤمن بالله تعالى

13 تموز 18

خطبتي صلاة الجمعة

خطتي وصلاة الجمعة ١٣_٧_٢٠١٨

13 تموز 18

موعظة

موعظة ليلة الجمعة 12-07-2018

12 تموز 18

نقطة ببحر

نقطة ببحر 12-07-2018

12 تموز 18

فقه الشريعة

فقه الشريعة - التسامح شروطه وأحكامه

11 تموز 18

قضايا الناس

قضايا الناس - ظاهرة الإنتحار

10 تموز 18

صحتك مهمتك

صحتك مهمتك - امراض القلب الأعراض والعلاج

10 تموز 18

نقطة ببحر

نقطة ببحر 10-07-2018

10 تموز 18

ذكرى وفاة الإمام الصادق (ع)

أحاديث الإمام الصادق 1

10 تموز 18

تنوي شركة تأمين عالمية بدء استخدام برنامج غوغل "Duplex" الذي يسمح للذكاء الاصطناعي بإدارة وتشغيل مركز كامل لخدمة العملاء عبر الهاتف، مستخدماً أصواتاً بشرية في خدماته.

وفضَّلت الشركة عدم الإفصاح عن اسمها أو عن موقف غوغل من الطرح، وأعلنت أنها لم تجرّب "Duplex"  عملياً في مجال اتصالات خدمة العملاء حتى الآن، ولكنها تنوي فعل ذلك قريباً.

وأرجعت غوغل سبب عدم استخدام "Duplex" على نحو واسع في خدمة العملاء إلى تصميمه المبدئي الهادف إلى خدمة عملائها المباشرين، وليس لاستخدامات الشركات الأخرى.

وأكَّدت الشركة الأميركية أن البرنامج الذكي حقَّق نجاحاً جيداً في مجال حجوزات المطاعم وصالونات التجميل، وأنّ توسّعه إلى مجالات أخرى بحاجة إلى وقت، لأنَّ ذلك يتطلَّب فحوصات تخصّصية لكلّ مجال على حدة.

ويستطيع البرنامج الذكي التحدث إلى المتّصلين بطلاقة وسرعة، كما يستطيع حجز مواعيد الاجتماعات الرسمية وزيارات الطبيب وغيرها من متطلّبات العملاء المتصلين بالمركز.

كما يسمح البرنامج لـ "الروبوت المتحدث" بطلب المساعدة من الموظّف المناوب، في حال وصل الحديث مع العميل إلى طريق مسدود ومعقّد.

تكنولوجيا وطب,تكنولوجيا, الذكاء الاصطناعي, غوغل, مركز اتصالات
Print
جميع الحقوق محفوظة, قناة الإيمان الفضائية